国产精选 · 联系方式
我们不设电话、不设私聊。所有来信都落在邮箱里，谁看、看多久、怎么回，下面一次说清。最常用的是用户客服这个口子，先放最前面。
01四个邮箱，各管一摊事
先说结论：按事情的性质对号入座，回复会快很多。发错了也没关系，内部会转交，只是多绕一道。
用户客服customer service
help@guochanjingxuan.cn使用问题、账号与功能咨询、页面打不开、内容找不到、下载失败这类。写清设备、浏览器、出错页面链接，我们照着复现。
每天 08:30-20:30 · 一般当天回复意见反馈customer support
jianyi@guochanjingxuan.cn功能建议、体验吐槽、内容错漏指出。哪怕只是一句「这个分类看不懂」，也欢迎发来，我们会归档并评估。
每天 08:30-20:30 · 一般当天回复媒体与内容合作public relations
media@guochanjingxuan.cn采访邀约、稿件与内容授权、品牌合作洽谈。请写清合作形式、时间窗口与期望产出，越具体越好对接。
每天 08:30-20:30 · 一般当天回复，复杂合作 3 个工作日内给结论版权与侵权处理legal
copyright@guochanjingxuan.cn版权声明、侵权通知、内容下架请求。请附页面链接、具体段落与权利依据，我们按流程核验后回复处理意见。
每天 08:30-20:30 · 3 个工作日内给出初步处理意见提醒一句：我们不会通过电话、短信或任何私信索要验证码、密码与支付信息。收到自称「国产精选客服」的陌生来电或好友申请，先别急着操作，回到这个页面核对邮箱域名 guochanjingxuan.cn 再判断。
02你写下的信息，我们怎么放
编辑部处理来信的规矩很简单：只为你这一件事服务，用完就清。
国产精选只用于回复本次问题
你在留言里填的称呼、邮箱、问题类型与描述，只用于定位问题、回复你、必要时再追问一次细节。我们不会把它挪去做推送、广告投放或任何与本问题无关的用途，也不会拿它拼凑用户画像。
保存多久
普通来信在处理完并确认你收到回复后，保留不超过 90 天用于复盘与防止同一问题反复出现；涉及版权与投诉的往来，按处理流程需要保留更久一些，通常不超过 12 个月，以便对照前后材料。
国产精选怎么申请删除
随时可以发邮件到 help@guochanjingxuan.cn，主题写「删除我的留言信息」，注明你当初使用的邮箱与大致来信时间。核验后我们会删除对应记录，并在当天回复你一句确认。已经归档进统计口径的匿名汇总数据不含个人邮箱，不受影响。
03我们敢写下来的四件事
承诺不写漂亮话，写能对照检查的。
- 当天有回音。服务时间每天 08:30-20:30，工作时段内的来信一般当天回复；赶上集中来信，会先发一句「已收到」让你心里有数。
- 复杂问题给期限。需要多方核实的，我们在 3 个工作日内给出结论或明确下一步，不让你干等。
- 每个问题有人跟到底。同一封来信由同一位编辑跟进，中途换人会在邮件里说清楚，不会让你重复讲一遍来龙去脉。
- 邮箱不外流。你的来信地址只留在内部工单里，不进入任何对外名单，删了就删了。
04一封来信的短途旅行
从点下发送到结案，大致走这五步。你随时可以在邮件里追问进度。
- 你发出邮件或提交留言，系统落在对应渠道的收件箱里，按到达时间排队。
- 当天由值班编辑初读，判断类型与紧急程度，简单问题直接回你。
- 需要核实的，编辑去查页面、查原始素材、找相关同事确认，必要时回信向你补问细节。
- 给出结论或处理方案，写清我们做了什么、你还需不需要再操作。
- 你确认收到后归档；若仍有异议，直接在同一封邮件里回复，会接着往下走。
05我们在哪儿，服务到哪儿
国产精选是一个线上内容与选品平台，编辑部常驻北京，日常协作分散在几个城市，邮箱是唯一正式对外窗口。我们不设线下接待点，也不写门牌地址——写了也未必有人应门，反倒容易让人白跑一趟。
服务面向中国大陆地区的中文用户，港澳台及海外中文读者同样可以来信，只是回复时间可能因时差稍晚。内容以简体中文为主，暂不提供其他语种的人工客服。
需要说明的是：我们只提供公开资料的整理与原创解读，不代购、不代下单、不提供任何未授权的资源下载。涉及具体品牌参数与价格，以品牌官方公开信息为准；我们无法确认的名单、日期、数量与评比结果，一律不臆造。
06不想开邮箱？在这儿写一段也行
表单会转到对应渠道的收件箱，处理节奏与邮件一致。
你留下的邮箱只用于回复本次问题，不会进入任何推送名单。处理完并确认你收到回复后，记录保留不超过 90 天。
表单提交同样遵循 08:30-20:30 的服务时间，夜间提交的留言会在次日工作时段处理。
07近期在忙的几件事
围绕国产精选正在推进的几个专题，状态随时更新，具体时间以对应邮件沟通为准。
国产精选国货小家电实测季
按品类逐台看参数与日常使用场景，欢迎读者来信补充你踩过的坑。
国产精选编辑部来信专栏
把有代表性的读者来信（隐去个人信息）整理成短文，回答共性问题。
选品标准公开页
把我们在挑国产好物时看的维度摊开讲，方便你对照自己的需求。
20:30 后的来信
服务时间外提交的留言会排到次日上午，紧急问题请在主题里标注。
08四个渠道横向比一比
拿不准发哪儿，看这张表最快。
| 邮箱 | 适合的问题 | 预计回复 |
|---|---|---|
| help@ | 使用、账号、功能咨询，页面与内容问题 | 一般当天 |
| jianyi@ | 功能建议、体验反馈、内容错漏指出 | 一般当天 |
| media@ | 采访、稿件与内容授权、品牌合作 | 当天，复杂合作 3 个工作日内 |
| copyright@ | 版权声明、侵权通知、下架请求 | 3 个工作日内初步意见 |
09来信前先看看这几条
国产精选客服邮箱到底用哪一个？会不会找错？
看事情类型：使用、账号、功能问题发 help@guochanjingxuan.cn；建议与体验反馈发 jianyi@guochanjingxuan.cn；采访、稿件授权发 media@guochanjingxuan.cn；版权与侵权通知发 copyright@guochanjingxuan.cn。四个邮箱都有人看，发错也会转交，只是多绕一步。
发邮件之后大概多久能收到回音？
服务时间为每天 08:30-20:30，一般当天回复；复杂问题会在 3 个工作日内给出结论。赶上节假日或同一时间来信集中，可能稍晚，我们会先回一句确认已收到。
想投诉内容或认为文章侵权，该走哪个流程？
版权与侵权通知请发 copyright@guochanjingxuan.cn，写清涉及页面链接、具体段落与您的权利依据，我们会在 3 个工作日内回复处理意见。对内容有不同看法、想指出错误，发 jianyi@guochanjingxuan.cn 即可。
品牌合作、采访邀约应该联系谁？
采访、稿件与内容授权统一发 media@guochanjingxuan.cn，写清合作形式、时间与期望产出。我们不承诺任何具体发布档期或数据表现，具体以邮件沟通确认的为准。
10手边能用的几样东西
写来信前，这几份公开资料能帮你把问题说清楚，也省得我们来回追问。
- 选品标准说明：我们在挑国产好物时看的几个维度，来信指出偏差时可以直接引用。
- 关于国产精选：编辑部是谁、怎么工作、内容边界在哪，一页读完。
- 博客文章列表：过往的长文与解读，很多常见问题在里面已经有答案。
- App 下载页：客户端安装与更新说明，下载失败的问题先看这里。
这些资料都是我们自己写的，不代表任何品牌的官方立场；涉及具体产品参数，请以品牌官方公开信息为准。